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I chioschi self-service sono in grado di migliorare potenzialmente il servizio di un hotel in diversi modi dopo il grande sviluppo di hardware e software, ma
l'efficacia della loro attuazione dipenderà da una varietà di fattori, come ad esempio
la domanda specifica dell'hotel, le richieste e le preferenze dei clienti e il design del chiosco.
Ecco alcuni potenziali vantaggi derivanti dall'utilizzo dei chioschi self-service negli hotel:
1. Check-in e check-out più rapidi: i chioschi self-service possono semplificare il check-in e
processo di check-out consentendo agli ospiti di completarlo rapidamente e
in modo efficiente, senza dover aspettare in fila per un addetto alla reception impegnato.Ciò può ridurre l'attesa noiosa
tempi e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
2. Maggiore efficienza: i chioschi possono gestire più attività contemporaneamente, il che può aiutare
ridurre il carico di lavoro del personale dell'hotel e lasciarlo libero di concentrarsi su altri compiti che
richiedono una maggiore interazione umana.
3. Maggiore precisione: poiché i chioschi self-service sono automatizzati, possono contribuire a ridurre
errori e aumentare la precisione in attività come l'assegnazione delle camere e il pagamento
in lavorazione.
4. Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i chioschi self-service possono funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che può essere particolarmente
utile per gli ospiti che arrivano fuori dal normale orario lavorativo e hanno bisogno di controllare
in, che è particolarmente importante per i viaggiatori internazionali con gli occhi rossi di tutto il mondo.
5. Riduzione dei costi del personale: l'implementazione di chioschi self-service può ridurre la domanda di
personale aggiuntivo alla reception, che può aiutare a ridurre i costi del personale per l'hotel.
6. Esperienze personalizzate: i chioschi self-service possono essere personalizzati per fornire agli ospiti
con esperienze personalizzate, ad esempio offrendo consigli basati sulle loro
soggiorni precedenti o consentendo loro di selezionare le caratteristiche e i servizi della camera.
7. Maggiore raccolta dati: i chioschi self-service possono raccogliere dati sulle preferenze degli ospiti
e comportamenti basati su dati storici, che possono essere utilizzati per migliorare l'offerta e la fornitura complessiva dei servizi
esperienze più personalizzate.
8. Supporto multilingue: i chioschi self-service possono offrire supporto in più lingue,
che può essere particolarmente utile per gli hotel che si rivolgono a una clientela internazionale.
9. Risoluzione rapida dei problemi: i chioschi self-service possono essere programmati per gestire
richieste e problemi comuni degli ospiti, come cambi di camera o ulteriori
servizi che possono aiutare a risolvere questi problemi in modo più rapido ed efficiente.
10. Opportunità di upselling: i chioschi self-service possono essere utilizzati per promuovere ulteriori informazioni
servizi e aggiornamenti, come upgrade di camere o prenotazioni di ristoranti, che
può contribuire ad aumentare le entrate dell'hotel.
Nel complesso, i chioschi self-service possono offrire una serie di vantaggi agli hotel e ai loro amati ospiti,
da una maggiore efficienza e monete di risparmio a migliori esperienze di soggiorno degli ospiti e
servizi personalizzati
Contro
Tuttavia, un sorriso caloroso, parole gentili e il servizio da parte di una reception umana sono qualcosa del chiosco
difficilmente potrebbe offrire.Sebbene i chioschi self-service possano offrire una serie di vantaggi a cui non tutti potremmo pensare,
ci sono alcuni aspetti del servizio clienti che non possono replicare.Umano
l'interazione e l'attenzione personalizzata sono aspetti importanti dell'ospite
esperienza e non può essere completamente sostituito da un chiosco.
Ad esempio, un saluto amichevole, un sorriso caloroso e la capacità di impegnarsi sul serio
conversazione sono tutti elementi importanti per fornire un eccellente servizio clienti
il settore dell'ospitalità.Un cameriere umano o un agente della reception può leggere il corpo di un ospite
linguaggio e rispondere in modo appropriato, e può offrire empatia e ascolto in a
nel modo in cui un chiosco non può.
Inoltre, ci sono alcune situazioni in cui il tocco umano è particolarmente importante
importante, come nel caso di un ospite con bisogni speciali o in caso di un
emergenza.In queste situazioni, è probabile che un dipendente umano sia più efficace e
reattivo di un chiosco.
Per riassumere,il chiosco sta ottenendo ottimi risultati per gli hotel e migliorando i vantaggi per la gestione aziendale e il servizio personalizzato,
ma il chiosco non è in grado di sostituire al 100% il personale dell'hotel o il suo lavoro ma un aiuto per l'hotel
fare meglio nel loro lavoro per una superba esperienza di viaggio.
Orario di pubblicazione: 20 febbraio 2023
