Al fine di fornire prodotti touch screen affidabili in base alle richieste dei clienti e superare le loro aspettative, ogni reparto lavora nella sua posizione specifica e gioca come una squadra per navigare.
In esso, ti presenterò alcuni dei nostri reparti aziendali.Relativo a clienti e ordini.
Reparto vendite: Responsabile della conferma dei requisiti e delle aspettative dei clienti per i prodotti, inclusi i requisiti di consegna e post-consegna;
comunicare con i clienti prima, durante e dopo le vendite, gestire le informazioni sui clienti in modo tempestivo, creare file dei clienti e aggiornarli in modo tempestivo;
Negoziazione e conferma del contratto di vendita, confermando che i termini del contratto di vendita sono completi ed esatti, responsabile del processo di pagamento e applicando rigorosamente i requisiti di prezzo e consegna
Ufficio commerciale: il commercio è il punto centrale di questa procedura di gestione degli ordini, responsabile dell'organizzazione delle revisioni dei contratti prima della firma (revisione) e della conservazione e della revisione dei registri delle misure corrispondenti decise;
Rivedere l'attuazione di politiche quali prezzo dell'ordine, metodo di pagamento, crediti del cliente e responsabilità per violazione del contratto e approvazione delle richieste di consegna;
Coordinare la consegna, organizzare l'approvazione della consegna, la dichiarazione doganale e la consegna del prodotto;
Raccolta, analisi e fornitura di dati sulle vendite, creazione di un sistema di valutazione del credito clienti e organizzazione dell'implementazione, fornitura di informazioni sui clienti alle vendite e aggiornamento e miglioramento dei file dei clienti.
Reparto assistenza clienti: Responsabile della trasformazione dei requisiti dei clienti in requisiti delle specifiche del prodotto, nonché della revisione delle esigenze speciali post-vendita dei clienti
Responsabile della comunicazione con i clienti, inclusi i servizi tecnici, i reclami dei clienti, ecc., la raccolta delle opinioni dei clienti e la valutazione della soddisfazione
Dipartimento di ricerca e sviluppo:Responsabile della revisione delle capacità di progettazione e sviluppo del display touch, la tecnologia dei prodotti richiesti dai clienti è stata documentata e può soddisfare la domanda dei clienti di soluzioni touch.
Reparto prodotti: responsabile della configurazione del prodotto e delle specifiche del prodotto per soddisfare la domanda di prodotti dei clienti
Dipartimento di gestione della produzione: responsabile della revisione della capacità di produzione dei prodotti e dei tempi di consegna e della promozione del raggiungimento interno dei tempi di consegna previsti dal cliente
Reparto qualità: assicurarsi che i requisiti di test del prodotto siano stati documentati e possano soddisfare le esigenze dei clienti
Responsabile della revisione di nuovi prodotti, dei requisiti di qualità per prodotti personalizzati e delle capacità di test per i requisiti di qualità speciali dei clienti.
Dipartimento finanziario: responsabile dei metodi di pagamento dei clienti, della revisione del credito dei clienti o delle modifiche al credito e della revisione dei rischi finanziari per i nuovi clienti;
Responsabile del calcolo del margine di profitto lordo e del supporto alla decisione sui prezzi al direttore generale.
Direttore Generale: Responsabile delle decisioni sui prezzi e sulle decisioni generali sul rischio del prodotto.
Procedura
Conferma delle esigenze del cliente
Quando le vendite ricevono la richiesta scritta o orale del cliente, è necessario confermare il nome del cliente.Numero di contatto/fax.Referente.Tempo di consegna.Nome del prodotto.Specifiche/modelli.Design personalizzato, quantità..Se il metodo di pagamento e altre informazioni sono complete e corrette, incluse le seguenti:
a) Requisiti specificati dal cliente, inclusi requisiti di qualità del prodotto e requisiti in termini di prezzo, dimensioni, attività pre-consegna e post-consegna (come trasporto, garanzia, formazione, ecc.):
b) requisiti del prodotto che non sono espressamente richiesti dal cliente, ma sono necessariamente coperti dall'uso previsto o previsto;
c) i requisiti legali e regolamentari relativi al prodotto, inclusi i requisiti relativi al prodotto e al processo di realizzazione del prodotto in termini di ambiente e certificazione;
d) Requisiti aggiuntivi determinati dall'impresa.
Revisione delle esigenze dei clienti
Dopo aver ricevuto l'avviso di aggiudicazione, prima della firma del contratto, l'ufficio vendite è responsabile della preparazione di una bozza di contratto in base ai requisiti dei documenti di gara e di altro materiale pertinente o della fornitura di una bozza di contratto da parte del cliente e dell'organizzazione dell'amministrazione reparto, reparto manifatturiero, reparto qualità e reparto tecnico.Il direttore generale esamina la bozza di contratto e compila il "Registro di revisione della bozza di contratto", che include:
A. Se i termini della bozza di contratto sono conformi alle leggi e ai regolamenti nazionali;
B. Se il testo contrattuale adotta il testo standard del "Contratto"
C. Se il contratto non è coerente con i documenti di gara, se è stato gestito correttamente;
D. Come regolare il contenuto e la base dell'adeguamento ammissibile e se i termini di consegna del contratto sono chiari;
E. Se l'adeguamento del prezzo del contratto e il metodo di regolamento sono chiari e ragionevoli;
F. Se sono chiaramente specificati la data di consegna, l'ambito degli standard di ispezione e valutazione del grado di qualità, la garanzia del prodotto, i tempi di consegna e di accettazione;
G. Il Cliente richiede che, in assenza di istruzioni scritte, si assicuri che gli accordi orali siano confermati prima che siano accettati;
H. Se la fornitura è chiara;
I. Se i diritti, le responsabilità, i premi e le sanzioni di entrambe le parti sono uguali e ragionevoli;
Firma il contratto:
Dopo che l'accordo è stato negoziato e il testo del contratto è stato sigillato, l'handler deve registrarsi presso l'ufficio vendite e compilare la panoramica del contratto e i risultati della revisione del contratto nel "Modulo di registrazione del contratto".Solo dopo la firma del rappresentante o del legale rappresentante cliente, può essere apposto lo speciale sigillo contrattuale e il testo ufficiale del contratto con efficacia giuridica;
Verifica:
Dopo la verifica del contratto, la verifica (notarizzazione) viene gestita dall'ufficio commerciale secondo le esigenze degli uffici competenti;dopo la stipula del contratto, l'ufficio commerciale predispone il "Modulo di registrazione del contratto" e l'originale del contratto deve essere trasmesso all'ufficio per l'archiviazione;
Modifiche al contratto:
Se il cliente ha esigenze nuove o modificate durante l'esecuzione del contratto, l'ufficio commerciale dovrà comunicare bene con il cliente per garantire una corretta e completa comprensione delle esigenze nuove o modificate del cliente;Rivedere i requisiti per le modifiche e conservare il Record di revisione delle modifiche del contratto;
Comunicazione con i clienti
Prima che il prodotto venga spedito.Durante le vendite, le vendite forniranno feedback e comunicheranno con il cliente sulla conclusione del contratto/accordo/ordine
Dopo che il prodotto è stato venduto, il servizio clienti raccoglie in tempo le informazioni di feedback dei clienti, gestisce efficacemente i reclami dei clienti, organizza i servizi tecnici e la manutenzione dei guasti del prodotto e gestisce correttamente i reclami dei clienti per ottenere la soddisfazione del cliente.
Fine dell'ordine della domanda del cliente
Dopo aver ricevuto l'ordine approvato, l'azienda eseguirà il processo di consegna dell'ordine, seguirà lo stato di completamento dell'ordine e fornirà un feedback alle vendite in modo tempestivo
Hai ancora dubbi sulle nostre responsabilità o su come viene elaborato l'ordine del touch screen, scrivi asales@Horsent.com, epuliremo le tue preoccupazioni.
Tempo di pubblicazione: 20-luglio-2019