Per fornire prodotti touch screen affidabili in base alle richieste dei clienti e superare le loro aspettative, ogni reparto lavora nella sua posizione specifica e gioca come una squadra per navigare.
In esso, ti presenterò alcuni dei nostri dipartimenti aziendali.Relativo a clienti e ordini.
Dipartimento Vendite: Responsabile della conferma dei requisiti e delle aspettative del cliente per i prodotti, compresi i requisiti di consegna e post-consegna;
comunicare con i clienti prima, durante e dopo la vendita, gestire le informazioni sui clienti in modo tempestivo, creare file dei clienti e aggiornarli in modo tempestivo;
Negoziazione e conferma del contratto di vendita, conferma che i termini del contratto di vendita sono completi e accurati, responsabile del processo di pagamento e attuazione rigorosa dei requisiti di prezzo e consegna
Dipartimento commerciale: il commercio è il punto centrale di questa procedura di gestione degli ordini, responsabile dell'organizzazione delle revisioni del contratto prima della firma (revisione) e della tenuta e revisione dei registri delle misure corrispondenti decise;
Revisione dell'implementazione di politiche quali prezzo dell'ordine, metodo di pagamento, crediti del cliente e responsabilità per violazione del contratto e approvazione delle richieste di consegna;
Coordinare la consegna, organizzare l'approvazione della consegna, la dichiarazione doganale e la consegna del prodotto;
Raccolta, analisi e fornitura di dati sulle vendite, creazione di un sistema di valutazione del credito del cliente e organizzazione dell'implementazione, fornitura di informazioni sui clienti alle vendite e aggiornamento e miglioramento dei file dei clienti.
Dipartimento del servizio clienti: Responsabile della trasformazione dei requisiti del cliente in requisiti delle specifiche del prodotto, nonché della revisione delle esigenze speciali post-vendita del cliente
Responsabile della comunicazione con i clienti, inclusi servizi tecnici, reclami dei clienti, ecc., raccolta delle opinioni dei clienti e valutazione della soddisfazione
Dipartimento di ricerca e sviluppo:Responsabile della revisione delle capacità di progettazione e sviluppo dei display touch, la tecnologia dei prodotti richiesti dai clienti è stata documentata e può soddisfare la domanda dei clienti per soluzioni touch.
Reparto prodotti: responsabile della configurazione e delle specifiche del prodotto per soddisfare la domanda di prodotti dei clienti
Dipartimento di gestione della produzione: responsabile della revisione della capacità di produzione del prodotto e dei tempi di consegna e della promozione del raggiungimento interno dei tempi di consegna previsti dal cliente
Dipartimento qualità: garantire che i requisiti di test del prodotto siano stati documentati e possano soddisfare le esigenze dei clienti
Responsabile della revisione dei nuovi prodotti, dei requisiti di qualità per i prodotti personalizzati e delle capacità di test per i requisiti di qualità speciali dei clienti.
Dipartimento finanziario: responsabile dei metodi di pagamento dei clienti, della revisione del credito del cliente o delle modifiche del credito e della revisione dei rischi finanziari per i nuovi clienti;
Responsabile del calcolo del margine di profitto lordo e del supporto alla decisione dei prezzi al direttore generale.
Direttore generale: responsabile delle decisioni sui prezzi e delle decisioni generali sul rischio del prodotto.
Procedura
Conferma delle esigenze del cliente
Quando le vendite ricevono la richiesta scritta o orale del cliente, è necessario confermare il nome del cliente.Numero di contatto/fax.Referente.Tempo di consegna.Nome del prodotto.Specifiche/modelli.Design personalizzato, quantità..Se il metodo di pagamento e altre informazioni sono complete e corrette, inclusi quanto segue:
a) Requisiti specificati dal cliente, inclusi requisiti di qualità del prodotto e requisiti in termini di prezzo, dimensioni, attività di pre-consegna e post-consegna (come trasporto, garanzia, formazione, ecc.):
b) requisiti del prodotto che non sono espressamente richiesti dal cliente, ma sono necessariamente coperti dalla destinazione o dall'uso previsto;
c) I requisiti legali e regolamentari relativi al prodotto, compresi i requisiti relativi al prodotto e al processo di realizzazione del prodotto in termini di ambiente e certificazione;
d) Requisiti aggiuntivi determinati dall'impresa.
Revisione delle esigenze del cliente
Dopo aver ricevuto l'avviso di vincita dell'offerta, prima della firma del contratto, l'ufficio vendite è responsabile della preparazione di una bozza di contratto in base ai requisiti dei documenti di gara e di altro materiale pertinente o di fornire una bozza di contratto da parte del cliente e di organizzare l'amministrazione reparto, reparto di produzione, reparto qualità e reparto tecnico.Il direttore generale esamina la bozza di contratto e compila il "Registro di revisione della bozza di contratto", che include:
A. Se i termini della bozza di contratto sono conformi alle leggi e ai regolamenti nazionali;
B. Se il testo del contratto adotta il testo standard del “Contratto”
C. Se il contratto non è coerente con i documenti di gara, se è stato gestito correttamente;
D. Come regolare il contenuto e la base dell'adeguamento consentito e se i termini di consegna del contratto sono chiari;
E. Se l'adeguamento del prezzo contrattuale e il metodo di liquidazione sono chiari e ragionevoli;
F. Se la data di consegna, l'ambito dell'ispezione del livello di qualità e gli standard di valutazione sono chiaramente specificati, la garanzia del prodotto, i requisiti temporali per la consegna e l'accettazione;
G. Il Cliente richiede che in assenza di istruzioni scritte si assicuri che gli accordi orali siano confermati prima di essere accettati;
H. Se l'offerta è chiara;
I. Se i diritti, le responsabilità, i premi e le sanzioni di entrambe le parti sono uguali e ragionevoli;
Firma il contratto:
Dopo che l'accordo è stato negoziato e il testo del contratto è stato sigillato, il gestore deve registrarsi presso l'ufficio vendite e compilare la panoramica del contratto e i risultati della revisione del contratto nel "Modulo di registrazione del contratto".Solo dopo la firma del rappresentante o del legale rappresentante del cliente, potrà essere apposto l'apposito sigillo contrattuale e il testo ufficiale del contratto avrà valore legale;
Verifica:
Dopo la verifica del contratto, la verifica (notarizzazione) sarà gestita dal reparto vendite secondo i requisiti dei dipartimenti competenti;dopo la firma del contratto, l'ufficio commerciale predisporrà il “Modulo di registrazione del contratto”, e l'originale del contratto dovrà essere consegnato all'ufficio per l'archiviazione;
Modifiche al contratto:
Se il cliente ha esigenze nuove o modificate durante l'esecuzione del contratto, l'ufficio commerciale dovrà comunicare bene con il cliente per garantire una corretta e completa comprensione delle esigenze nuove o modificate del cliente;Esaminare i requisiti per le modifiche e conservare il registro di revisione delle modifiche del contratto;
Comunicazione con i clienti
Prima che il prodotto venga spedito.Durante le vendite, le vendite forniranno feedback e comunicheranno con il cliente sulla conclusione del contratto/accordo/ordine
Dopo che il prodotto è stato venduto, il dipartimento del servizio clienti raccoglie le informazioni di feedback dei clienti in tempo, gestisce efficacemente i reclami dei clienti, organizza i servizi tecnici e la manutenzione dei guasti del prodotto e gestisce adeguatamente i reclami dei clienti per raggiungere la soddisfazione del cliente.
Fine dell'ordine della richiesta del cliente
Dopo aver ricevuto l'ordine approvato, l'azienda eseguirà il processo di consegna dell'ordine, monitorerà lo stato di completamento dell'ordine e fornirà tempestivamente un feedback alle vendite
Se hai ancora dubbi sulle nostre responsabilità o su come viene elaborato l'ordine del touch screen, scrivi asales@Horsent.com, Epuliremo le tue preoccupazioni.
Orario di pubblicazione: 20 luglio 2019
